Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер ресепшн
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера ресепшн, который будет отвечать за эффективную организацию работы стойки регистрации, обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и координацию работы команды ресепшн. Ваша основная задача — создать гостеприимную атмосферу, быстро и профессионально решать возникающие вопросы, а также поддерживать стандарты сервиса компании. Менеджер ресепшн взаимодействует с гостями, сотрудниками других отделов и руководством, чтобы обеспечить бесперебойную работу ресепшн и высокий уровень удовлетворенности клиентов. В обязанности входит контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка, обучение и мотивация сотрудников, ведение отчетности и решение конфликтных ситуаций. Также вы будете заниматься внедрением новых стандартов обслуживания, анализом обратной связи от гостей и оптимизацией рабочих процессов. Важно уметь работать в условиях многозадачности, быстро принимать решения и сохранять доброжелательность даже в стрессовых ситуациях. Менеджер ресепшн должен обладать отличными коммуникативными навыками, знанием иностранных языков и опытом работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов. Мы предлагаем интересную работу в дружном коллективе, возможности для профессионального роста и достойную оплату труда. Если вы энергичны, ответственны и ориентированы на результат, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сотрудников ресепшн
- Встреча и регистрация гостей
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Обеспечение высокого уровня сервиса
- Ведение отчетности и документации
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Контроль за соблюдением стандартов компании
- Взаимодействие с другими отделами
- Обработка жалоб и предложений гостей
- Планирование графика работы персонала
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
- Высшее или среднее специальное образование
- Знание английского языка (желательно других иностранных языков)
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Навыки работы с офисной техникой и программами
- Грамотная устная и письменная речь
- Организованность и пунктуальность
- Ориентация на клиента
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы на ресепшн.
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с гостями?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы организуете рабочий процесс на ресепшн?
- С какими программами для учета гостей вы работали?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Что для вас важно в обслуживании гостей?
- Какие ваши сильные стороны как руководителя?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
